Como aumentar la tasa de conversión en tu sitio de e-commerce

Como aumentar la tasa de conversión en tu sitio de e-commerce
AutorÁngel Eduardo Ochoa
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ADHOC está adoptando un enfoque de servicio completo para prepararte para el nuevo año 2021, hemos recopilado información valiosa de las diferentes áreas de la compañía y estamos aquí para describir lo que consideramos las mejores tácticas desde la perspectiva que combina diferentes áreas como Marketing, Diseño de experiencia de usuario (UX), Desarrollo, y más.

Optimizando tu página web para tener más conversiones en picos altos de tráfico por temporalidad en tu tienda en línea le dará un impulso adicional a las ventas y generará mayores ingresos. Así que vamos directamente a lo importante ¿Cómo aumentaremos la tasa de conversión?

1. Extraiga datos de referencia y establezca objetivos realistas

Incrementando su tasa de conversión empieza como todas las métricas, entendiendo nuestra información. Tip número uno: no compares tus estadísticas con competidores de e-commerce genéricos. Tu tasa de conversión depende de tu producto, industria y estrategia de precios única. Por lo tanto solo tienes que poner atención a la información histórica de tu negocio.

Para empezar recomendamos checar los datos del año pasado, encontrar tus tendencias de ventas y preguntarte qué pudieras aprovechar de esa información y ¿Qué tendencias puede extraer de los datos y dónde ve margen de mejora?

Después, intenta extraer información de tu segmento. En este caso estamos hablando de la tasa de conversión, luego intenta ver los números desde esta perspectiva por ejemplo:

Recomendamos extraer la información de tu Google Analytics o de tu plataforma de e-commerce como Shopify o Woocommerce. No importa mucho de donde saque tu información mientras seas capaz de sacar los datos y poner manos a la obra.

Después, intenta extraer información de tu segmento. En este caso estamos hablando de la tasa de conversión, luego intenta ver los números desde esta perspectiva por ejemplo:

  • ¿Qué género está convirtiendo más?
  • ¿Cuáles son sus intereses y demográficos?
  • ¿Están comprando para ellos mismos, para su esposa o para sus hijos?
  • ¿La conversión es diferente por región o país?
  • ¿Las conversiones son de dispositivos de escritorio o móviles?

Una vez que tengas esta información puedes tener mejor entendimiento de tu información histórica, puedes completar cosas críticas:

  • Objetivos: Puedes proponer un objetivo realista y alcanzable para tu siguientes trimestres basados en los resultados de tus ventas del año pasado.
  • Segmentación: Puedes tener mejor entendimiento de qué segmentos de tu audiencia están convirtiendo más. Puedes crear un plan para segmentar tu publicidad a esas audiencias solucionando y hablando directamente a sus puntos de dolor.

2. Pruebas A/B

Cuando se trata de herramientas de pruebas A/B recomendamos ampliamente Google Optimizer porque es gratis y te permite correr pruebas que están integradas directamente con Google Analytics. Estas acciones pueden utilizarse para personalizar cierto contenido. Puedes utilizar esta herramienta para probar diferentes copywriting, imágenes, llamadas a la acción, color de los botones, la extensión de tus formularios y más.

Probar las diferentes variantes de cada elemento de tu página web te ayudará a tener la certeza de que tu página está optimizada para convertir al máximo.

3. Contenido, contenido y más contenido

Contenido junto con tu copywriting es de suma importancia para tu estrategia de e-commerce. En el contexto de aumentar la tasa de conversión, es necesario estar seguro que tu mensaje y el tono que se utiliza sea constante en todos los canales de comunicación, esto impacta en la experiencia de usuario de tus clientes.

Desde una perspectiva de UX, el copywriting es factor de importancia crítica cuando se trata de tasa de conversión. Cada mensaje escrito en tu página web es una oportunidad para demostrar la personalidad de tu página para ganar confianza del usuario. Los visitantes del sitio que encuentran un tono agradable, consistente y confiable en todo lo que se escribe aumentan la probabilidad de aumentar tu tasa de conversión.

Es esencial también asegurar que el usuario pueda entender qué es lo que vendes y cual es tu propuesta de valor en menos de 3 segundos al arribar a la página de lo contrario van a tener una experiencia negativa que provoca un rebote en el sitio.

4. Primero checa la velocidad del sitio, luego aumenta la velocidad del sitio

Desde una perspectiva de Desarrollo cuando se trata de aumentar la tasa de conversión lo primero que se atiende es la velocidad del sitio. Cualquier cosa que se pueda hacer para aumentar la velocidad de carga del sitio hay que hacerlo. En ADHOC escribimos todo un artículo que te puede ayudar a mejorar la velocidad de carga 4 errores que pocos atienden y frenan brutalmente la velocidad de tu sitio .

¿Qué tan importante es la velocidad de carga de un sitio? Investigadores de Google se dieron a la tarea de realizar pruebas y esto fue lo que encontraron:

  • Por cada 3 segundos de espera la tasa de rebote se incrementa en un 32%
  • De 1 a 5 segundos de espera la tasa de rebote puede aumentar hasta un 90%.
  • Por cada segundo que aumenta la carga de tu sitio la tasa de conversión puede reducirse en un 7%.

Un componente significativo cuando se tasa de velocidad de carga son las imágenes. Es importante optimizar y comprimir las imágenes de tus productos para que no afecten la velocidad del sitio.

5. Remarketing & Retargeting

Qué mejor manera de incrementar tu tasa de conversión que con clientes que históricamente han hecho una compra en tu sitio.

Puedes empezar con extraer una lista de compradores del año pasado. La buena noticia es que ya cuentas con una lista de correos electrónicos por lo que ponerse en contacto será más fácil de lo que parece.

Ya que hayas recolectado la información de tus compradores, segmentado por buyer persona. Puedes empezar por educar e informar por los diferentes canales con mensajes específicos para cada grupo de clientes. Estrategias exitosas de remarketing tienen como objetivo una audiencia específica con contenidos para cada etapa del consumidor del cliente.

Herramientas de remarketing como Facebook Ads pueden ser muy complejas pero extremadamente efectivas. Puedes segmentar por los puntos de toque, páginas vistas, productos vistos, productos agregados al carrito, compras realizadas, por género y muchas otras cosas más. Normalmente los dividimos por la etapa del funnel de conversion, arriba, medio y abajo.

No olvides tampoco el utilizar emails para los usuarios que abandonaron el carrito de compras. Ponerte en contacto con estas personas es esencial para aumentar tu tasa de conversión.

La mayoría de los usuarios no convierten en la primera visita a tu página. Para eso hay que ganar su confianza, una buena estrategia de remarketing puede llevar a tu e-commerce al siguiente nivel de conversión.

6. Tácticas de urgencia y escasez.

Cuando limitamos la existencia de un producto o promoción el consumidor genera un sentimiento de urgencia que lo lleva a tener que tomar una decisión en ese momento. Pudiera sonar como una táctica engañosa pero los resultados hablan por sí solos:

Por ejemplo Centre De Recherche DMSP hizo un estudio sobre la demora de compra, afirma que los consumidores entran a un sitio web y demoran su compra hasta un 70%.

Urgencia y escasez son dos conceptos de la psicología del consumidor que analizan nuestras motivaciones y temores, nos pueden facilitar a tomar una decisión. Aunque nuestro objetivo no es hacer que los usuarios tomen decisiones por impulso, podemos ayudarlos a que no atrasen su decisión de compra. Aquí hay algunas ideas que puedes implementar para mejorar tu tasa de conversión a corto plazo.

  • Ofertas de tiempo limitado.
  • Ofertas y ventas flash.
  • Ofertas con cronometro.
  • Envío gratis con descuento.
  • Mencionar que solo queda “X” cantidad de productos.

Existen muchas formas de aprovechar el sentido de urgencia ya que son muy efectivas. Pero tenemos que tener en cuenta que no debe ser nuestro objetivo principal. Tenemos que ser lo más realistas con el sentido de escasez y utilizarlo cuando realmente existe una demanda de nuestro producto, de lo contrario perderá la característica que lo hace tan efectivo.

Conclusión

Esperamos que algunas de las ideas que compartimos en este artículo lo ayuden a maximizar sus métricas principales en 2021. Además de estas tácticas existen más estrategias que lo pueden llevar a aumentar su tasa de conversión. Si tiene algún proyecto en mente puede ponerse en contacto con ADHOC para ayudar a cumplir con sus propósitos.

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