Citi­cinemas

Citicinemas® es una cadena de complejos cinematográficos reconocida por su modelo innovador de servicio y atención en el mercado del entretenimiento. A medida que Citicinemas crecía, enfrentaba varios desafíos significativos.

• Expansión Nacional: ¿Cómo expandirse a nivel nacional sin perder la calidad del servicio?
• Competitividad: ¿Cómo incrementar su competitividad en un mercado dominado por grandes consorcios?
• Vigencia: ¿Qué innovaciones ofrecer para mantenerse relevante y atractivo para los clientes?

Identificamos múltiples áreas de oportunidad que nos permitieron intervenir estratégicamente para impulsar su crecimiento de manera controlada y medible.

• Soporte Urgente para Dispositivos Móviles: Adaptamos y optimizamos la plataforma digital de Citicinemas para dispositivos móviles, garantizando una experiencia de usuario fluida y accesible desde cualquier dispositivo.
• Horarios en Tiempo Real: Implementamos un sistema de horarios en tiempo real, permitiendo a los usuarios consultar la disponibilidad de funciones al instante, mejorando la satisfacción del cliente.
• Mejora y Superación de la Competencia: Analizamos las características ofrecidas por la competencia y desarrollamos nuevas funcionalidades que no solo igualaban, sino que superaban las expectativas del mercado.

Con estas mejoras, Citicinemas no solo logró consolidarse a nivel nacional, sino que también aumentó su competitividad y relevancia en un mercado en constante evolución.

En 2014, analizamos la situación tecnológica de Citicinemas y definimos como prioridad el rediseño del sitio web y la implementación de soporte para dispositivos móviles. Además, desarrollamos una aplicación básica para iOS y Android.

Estas acciones nos permitieron capturar de manera temprana un mercado móvil en rápido crecimiento, mejorando significativamente la accesibilidad y la experiencia del usuario.

En 2015, nos enfocamos en mejorar la experiencia general del cliente al agregar horarios en tiempo real para todas las funciones, los cuales eran administrados instantáneamente por los encargados de cada complejo.

También incorporamos la posibilidad de comprar boletos 100% en línea y desarrollamos un sistema que permitiera a los usuarios seleccionar sus asientos durante la compra.

Para soportar estas mejoras, desarrollamos un sistema Backoffice robusto que permitiera gestionar el contenido web y conectar la información administrativa con los sistemas existentes de Citicinemas.

Estas innovaciones consolidaron a Citicinemas como un líder en la industria, ofreciendo a sus clientes una experiencia moderna y eficiente tanto en línea como en sus complejos cinematográficos.

Con un sistema robusto de compra en línea establecido, en 2016 comenzamos a explorar nuevas ideas y desarrollamos el sistema Citibeneficios.

Este programa tenía como objetivo incrementar la lealtad de los clientes y promover la compra recurrente, ofreciendo recompensas y beneficios exclusivos

Alcanzada la madurez de los productos digitales existentes, en 2017 decidimos migrar la aplicación utilizando tecnologías avanzadas empleadas por gigantes de la industria como Facebook, Instagram y Airbnb.

Esta actualización nos permitió integrar de manera nativa el programa de lealtad, los horarios en tiempo real y la compra en línea en las nuevas aplicaciones de iOS y Android.

En 2018, para reducir costos operativos y mejorar la estabilidad de las transacciones, migramos la pasarela de pagos a un nuevo proveedor. Esta transición también nos permitió tener un mayor control y detección de fraudes.

Adicionalmente, mejoramos la seguridad y facilidad de las compras a través de la aplicación móvil, implementando soporte para Touch ID en iOS y Fingerprint en Android.

Gracias a un sistema robusto y expansible, Citicinemas pudo expandirse sin contratiempos y aperturar una sucursal en Guadalajara.

Actualmente, ya hemos lanzado la tercera iteración tanto del sitio web como de las aplicaciones móviles de Citicinemas. Estas actualizaciones han mejorado significativamente la estabilidad, velocidad y usabilidad de los productos, unificando ambas plataformas para ofrecer una experiencia de usuario más cohesiva y eficiente.