Maxilana

Maxilana contaba con una página web que tenia toda la información de sus inventarios por sucursal. Sin embargo, encontrar los productos era complicado. Navegar y descubir las acciones que el usuario queria encontrar era díficil. Estos factores limitaban el crecimiento dígital de la empresa.

La idea principal de este proyecto consistió maximizar la infraestructura existente y potenciar su presencia en múltiples canales. ¿Cómo podría Maxilana implementar una experiencia omnicanal efectiva que integrara sus 74 sucursales y ofreciera una experiencia de usuario coherente y satisfactoria? ¿Cómo podrían hacer accesible el amplio inventario de productos de todas sus sucursales al público en general, superando los desafíos de navegación y búsqueda?

• Inconsistencia en la interfaz de usuario, afectando la navegación y la experiencia general.
• Formularios complejos que obstaculizan la búsqueda de productos y resultados.
• Formatos de texto poco legibles, dificultando la comprensión de la información.
• Inventarios fragmentados: venta en línea y en sucursal separados, complicando la búsqueda de productos.
• Imágenes de productos no optimizadas, retrasando la carga y afectando la experiencia visual.
• Dificultad para navegar y encontrar información relevante, aumentando la frustración del usuario.

• Un sistema de diseño coherente y consistente en toda la interfaz para mejorar la navegación y la experiencia visual.
• Organizar y simplificar la estructura de navegación del sitio para facilitar el acceso a la información.
• Desarrollar una estrategia efectiva para vender productos con diferentes tipos de inventario (venta en sucursal y venta en línea).
• Incrementar la confianza de los usuarios al comprar en línea a través de un proceso de pago seguro y transparente.
• Optimizar las conversiones principales para hacerlas más amigables, sencillas y eficientes.
• Permitir a los usuarios cotizar, solicitar empeños, préstamos personales o vales de manera fácil y rápida.
• Mejorar la velocidad de carga del sitio para aumentar la probabilidad de venta y reducir la tasa de abandono.
• Ofrecer una experiencia de compra local satisfactoria, integrando la experiencia en línea y en sucursal.

Nuestro objetivo era hacer que la navegación del sitio web fuese clara y sencilla para el usuario. Para lograrlo, creamos un inventario completo de todos los contenidos que debían estar disponibles en el sitio.

Después de analizar cuidadosamente cada contenido y realizar ejercicios de organización, decidimos agruparlos en categorías lógicas: Empresa, Servicios, Sucursales, Legal y Recursos.

De esta manera, los usuarios de Maxilana, ahora pueden encontrar fácilmente la información que necesitan, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Como resultado, se crearon dos componentes fundamentales de la interfaz de usuario: el menú intuitivo y un pie de página informativo.

Creamos una experiencia innovadora que combina los inventarios de venta directa en línea y en sucursal, ofreciendo una plataforma única para artículos usados de remate. Sin embargo, no todos los productos son aptos para venta en línea, por lo que desarrollamos una solución que muestra al usuario los productos disponibles localmente, complementados con aquellos que pueden ser vendidos en línea, brindando una experiencia de compra completa y conveniente."

Para educar a los usuarios sobre los dos tipos de inventarios, implementamos dos indicadores claros que distinguen los productos disponibles para 'Envío a Domicilio' o para 'Recoger en Sucursal', facilitando así una experiencia de compra informada y conveniente.

Buscando ofrecer una experiencia de usuario personalizada, diseñamos una función de selección de ubicación que permite a los usuarios elegir su ciudad y acceder a los productos disponibles en su área. Además, implementamos un filtro en el menú que permite separar los inventarios por ciudad, mostrando los productos disponibles para envío o recogida en sucursal. Por defecto, los inventarios se muestran combinados, pero con el filtro, los usuarios pueden ver los productos disponibles en su ubicación específica.

Para atraer a más prospectos para el servicio de préstamos creamos una calculadora de préstamos que permite a los clientes calcular cuánto deben pagar y en qué periodos.

Además, al solicitar un préstamo, los usuarios tienen la opción de recibir una llamada de un asesor o enviar un mensaje directo vía WhatsApp, según su preferencia. Esta herramienta interactiva no solo atrae a posibles clientes, sino que también les brinda una experiencia de servicio personalizado y conveniente

Una de las oportunidades clave en este proyecto fue optimizar el rendimiento del sitio web.

Tras analizar los desafíos del sitio anterior, descubrimos que Maxilana poseía una sólida infraestructura de información. Esto nos permitió proponer soluciones innovadoras que aumentan las probabilidades de éxito. Mejoramos la accesibilidad, agregamos llamadas a la acción para comunicarse vía WhatsApp y creamos una experiencia de compra intuitiva para los inventarios exclusivos en sucursal, incluyendo mapas en las páginas de productos. Simplificamos los pagos en línea y utilizamos tecnologías de vanguardia como Next Js para ofrecer una experiencia fluida y rápida. Estamos seguros de que este proyecto será un punto de inflexión para Maxilana, llevándolos a ser una de las mejores casas de empeño en México.

¡Visita el proyecto Maxilana Casa de Empeño y conoce cómo hemos transformado la experiencia de compra y venta de artículos de segunda mano y servicios de préstamos personales en México!